Foires aux questions !

Qui nous sommes ? Où nous trouver ?

La boutique se trouve à Grenoble au 30 rue Thiers 38 000.
Nous vous y accueillons avec plaisir depuis plus de 12 ans.
Vous y retrouverez certains de nos produits accessibles aussi sur le site internet, ainsi que d’autres produits.
Nous vous proposons notre propre ligne de vêtements Vision Mystique,d'autre gamme de vêtements , bijoux, accessoires , vin médiéval de Lance leau ...
Ouvert du mardi au samedi de 10h-12h et de 14h-19h.

Différents fournisseurs, marques ?

Vous pouvez trouver dans notre vaste gamme, divers fabriquant : concernant les vêtements c’est essentiellement notre marque Vision Mystique que nous proposons, avec commande sur mesure (au même prix), et créations à la demande.
D’autres marque divers complète notre gamme vestimentaire.
Newrock pour les chaussures, Spiral pour les t-shirts, Stargazer pour les cosmétiques...

Régler vos achats ?

Par carte directement sur le site (le paiement est sécurisé par le Crédit mutuel), par chèque, mandat, Paypal.

Quels sont les délais de livraison pour un produit annoncé En stock ?

Si un produit est annoncé En stock, vous le recevrez entre 3 et 15 jours (après validation de votre paiement), en Colissimo suivi (48h).

J’ai vu que la plupart des modèles Vision Mystique étaient réalisés sur mesure. Quels sont les délais de fabrication de ces articles ?

Pour une parfaite personnalisation de chacun de nos modèles, la plupart des robes, jupes, bustiers & hauts, corsets etc. sont fabriqués sur mesure. Ainsi, lorsque vous passerez votre commande, nous vous demanderons vos mensurations précises, afin de vous assurez un modèle parfaitement adapté à votre morphologie et à vos attentes. Car on ne fait pas forcement la même taille de partout ! on peut être grand, petit, mince, plus généreux...
Si vous commandez plusieurs types d’articles différents, le délai de fabrication dépendra bien évidemment du produit nécessitant le plus de temps de fabrication.
En règle générale, nos vêtements sont réalisés en 1 à 2 semaines. Pour avoir une estimation plus précise du délai de réalisation, d’un article en particulier, vous pouvez nous contacter par mail ou téléphone.

Quel est le tarif de livraison pour la France ?

Le tarif de livraison pour la France est de 10 € par commande, qu'elle soit petite ou grande.

Expédiez-vous partout dans le monde ? Quels sont les délais de livraison ?

Pour nos envois en express jusqu’à 30 kg vers l’international, nous faisons confiance à Colissimo : 220 pays et territoires desservis et des délais de livraison de 1 à 4 jours en fonction du produit et de la destination choisie.
Il est à noter que les taxes et droits de douanes sont à la charge du client dans le cas où le pays de destination n’appartient pas à l’Union européenne.
Les tarifs sont de 25 € par commande en Europe, et 40 € dans le reste du Monde.

Puis-je me faire livrer mes produits ailleurs qu’à mon domicile ?

Hors Norm fait la distinction entre l’adresse de facturation et l’adresse de livraison. Ainsi, lors de chaque commande, il vous sera possible de nous communiquer une adresse différente.

Si je ne suis pas là le jour de la livraison, que se passe-t-il ?

Si vous ne vous trouvez pas à l’adresse indiquée lors de votre commande le jour de la livraison, un avis de passage sera laissé à votre domicile par le postier, vous invitant à vous rendre au point de retrait de poste le plus proche. Pour plus de confort, Hors Norm vous préviendra de toute façon par e-mail, lors de l’expédition de votre colis, avec le N° de suivi.

RETOURS ET ECHANGES :

Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour à l'adresse suivante :
Les articles doivent nous être retournés par la poste en colissimo dans leur emballage d'origine avec étiquette, non utilisés, non détériorés et non salis (pas d'odeur de tabac, de parfum, de poils d'animaux ou autres).
Si ces conditions ne sont pas respectées le retour ne sera pas accepté et le colis vous sera retourné à vos frais soit après réception d'un règlement de 7,50 euros représentant les frais de renvoi du colis.
Attention les articles répondant à des normes d'hygiènes ne sont pas repris tels que sous-vêtements, piercing, boucles d'oreilles, maquillages... ainsi que les articles confectionnés sur mesure.

RETOUR POUR ECHANGE :

Vous devez nous retourner les articles en nous indiquant la taille ou l'article souhaité en remplacement ainsi qu'un règlement de 10€ euro pour une relivraison en France métropolitaine et de 15 €pour les autres destinations.

RETOUR POUR AVOIR :

A réception de votre retour un email vous sera envoyé afin de vous communiquer votre code avoir du montant de l'article, vous pourrez ensuite déduire ce montant de votre prochaine commande.

RETOUR POUR REMBOURSEMENT :

Vous disposez d'un droit de rétractation vous permettant de demander le remboursement des articles. Les remboursements sont effectués sous 30 jours après réception du retour par la même méthode de paiement que votre règlement initial. Attention le droit de rétractation n'est pas valable pour les articles soumis aux normes d'hygiènes ou sur commandes.

Comment prendre ses mensurations ?

Pour les produits Vision Mystique qui sont réalisés sur mesure (à la commande), vous pouvez, si vous le désirez, préciser certaines de vos mensurations : rien de plus facile ! Lisez attentivement ces instructions et vous pourrez le faire vous-même.
Grace à ces précisions le vêtement sera plus ajusté à votre taille, car nous ne sommes pas tous fais dans le même moule !
Tout d’abord, vous devez vous munir d’un mètre ruban de couturière que vous trouverez dans n’importe quelle mercerie. Ou une ficelle que vous mesurez.

Prendre les mesures à même le corps , sans aisance.

Des mesures ajustées, mais sans forcer pour que ne vous sentiez pas serrée, nous y rajouterons l'aisance qu'il faudra.

Vous aurez besoin des sept mesures suivantes (suivant le vêtement désiré) : tour de poitrine, bonnet (si besoin), tour de taille, tour de hanches, longueur des bras, longueur du buste & taille générale.
(Ces détails ne sont pas obligatoires, mais c'est mieux d'avoir le maximum de précision afin d'avoir un vêtement bien taillé).